Cómo presentar una solicitud
- Escribí a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Indicá tu nombre, número de teléfono asociado a WhatsApp, empresa cliente y, si lo conocés, el identificador de la WABA.
- Describí qué datos querés eliminar y la relación que tuviste con el cliente que utilizó la integración.
- Atendé el pedido de verificación de identidad que resulte razonable. No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni claves privadas.
Si preferís iniciar el pedido ante la empresa con la que conversaste, esa empresa puede remitirlo a Puerto.sh como parte que controla los datos de sus contactos.
Plazos de respuesta
Las solicitudes procedentes de rectificación, actualización o eliminación se atienden dentro de 5 días hábiles desde su recepción, conforme al artículo 16 de la Ley 25.326. Si primero necesitás acceder a tus datos, la respuesta se proporciona dentro de 10 días corridos conforme al artículo 14.
Qué se elimina
Cuando corresponda, se eliminan o anonimizan los datos personales bajo control de Puerto.sh vinculados con la integración, incluidos registros de mensajes, identificadores de remitentes, números de teléfono, nombres de perfil, marcas temporales y metadatos de la WABA que ya no sean necesarios.
La eliminación en Puerto.sh no borra automáticamente las copias que el cliente conserve en su instancia de Odoo ni los datos que Meta trate bajo sus propias condiciones. Se informará al cliente cuando su intervención sea necesaria para completar el pedido.
Datos que pueden conservarse
Puede conservarse únicamente la información exigida por una obligación legal, necesaria para acreditar el cumplimiento de la solicitud o vinculada con el ejercicio y la defensa de derechos. Esos datos quedan restringidos al fin que justifica su conservación y se eliminan cuando deja de existir ese motivo.
Cómo desconectar una WABA
Una persona administradora del negocio en Meta puede revocar la integración sin esperar la respuesta por correo:
- Ingresá a Configuración del negocio de Meta y abrí Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
- Seleccioná la WABA conectada y, en Socios o Activos asignados, quitá el acceso concedido a Puerto.sh.
- En Usuarios → Usuarios del sistema, revocá los activos y tokens relacionados con la integración.
- En WhatsApp Manager, revisá la configuración del número y eliminá la suscripción o el webhook de la integración cuando aparezca asociado.
- Confirmá en Odoo que el conector quedó deshabilitado y que ya no ingresan mensajes nuevos.
Los nombres de las opciones pueden cambiar en la interfaz de Meta. Si no encontrás alguna de ellas, escribí a [email protected] indicando la WABA afectada.
Más información
Consultá la Política de privacidad para conocer el alcance completo del tratamiento.